Retirar na loja seus produtos, nunca foi tão fácil!
 

Bem-vindo ao serviço de Retire em Loja da Pharmapele. Aqui você encontra as regras e termos de uso ara aproveitar essa conveniência de forma tranquila e segura.

A modalidade Retire na Loja, é elegível exclusivamente para produtos anunciado e vendidos pelo www.pharmapele.com.br e está sujeita à disponibilidade de estoque. Esse serviço está habilitado para uma seleção de lojas específicas, listadas de acordo com a região do CEP informado pelo cliente.

PASSO A PASSO:

1 -Você escolhe o produto:

Acesse pharmapele.com.br e selecione os produtos de sua preferência;

2 - Você escolhe a loja:

Após escolher o produto, selecione a opção ‘Retire em Loja’ e escolha a unidade Pharmapele de sua preferência para ponto de retirada;

3 - Faça o pagamento:

Confirme os dados do seu pedido e finalize sua compra com a forma de pagamento preferida;

Após a finalização do pedido, não será possível alterar a loja.

4 – Preparação do pedido:

Nossa equipe irá disponibilizar o(s) seu(s) produto(s) para retirada em até 24h úteis após a confirmação do pedido, de acordo com o horário de funcionamento da loja.

4 - Aguarde o e-mail de confirmação:

Assim que seu pedido estiver disponível no ponto de retirada escolhido, você receberá um e-mail de confirmação com as instruções;

5 - Pronto!

Agora, basta ir até a loja escolhida para retirar o seu pedido! Quem escolhe essa opção, não paga frete.
 

IMPORTANTE:

1 – Fique atento ao horário de funcionamento das lojas para fazer a retirada do produto. Consulte em: https://www.pharmapele.com.br/nossas-lojas

2 – Fique atento ao recebimento do e-mail com confirmação de que o pedido já se encontra separado na unidade selecionada.

3 – Os pedidos realizados nos períodos em que as lojas se encontram fechadas estarão disponíveis para retirada no próximo dia útil.
 

SOBRE O PROCESSO DE RETIRADA

Após aprovação do pagamento pela instituição financeira, o pedido será encaminhado ao ponto de retirada escolhido. Um e-mail de confirmação será enviado assim que o produto estiver disponível para ser retirado, dentro do prazo estabelecido no ato da compra, e observando o horário de funcionamento da loja escolhida.

IMPORTANTE: Aguardar e-mail confirmando que o produto se encontra disponível para retirada.
 

Retirada pelo titular da compra:

Ao comparecer à loja, o cliente deverá procurar o Balcão de Atendimento e informar que a compra foi realizada via site pelo serviço RETIRE EM LOJA.

Para retirada do pedido, o titular da compra deverá apresentar um documento de identificação oficial com foto (tais como RG ou CNH).
 

Retirada por terceiros

Para a retirada do(s) produto(s) por um terceiro, é necessário que ele apresente documento original com foto, uma cópia do e-mail de confirmação de que o pedido está disponível para retirada.
 

Prazo para Retirada

O pedido ficará disponível para retirada na loja por no máximo de 10 (Dez) dias corridos, a contar da data de recebimento do e-mail que autoriza a retirada. Caso o pedido não seja retirado neste prazo, será cancelado e reembolsado integralmente, na mesma forma de pagamento selecionada pelo cliente no ato da compra.

Sobre o cancelamento, troca ou devolução

• É possível solicitar o cancelamento, troca ou devolução do produto através do ‘Menu -‘Meus Pedidos. A Pharmapele garante o seu direito de Arrependimento da Compra, em até 7 dias corridos após a retirada do produto.

• A troca ou devolução por arrependimento só será possível se o produto estiver intacto, sem ter sido utilizado, completo e na embalagem original lacrada. Se houver qualquer indício de uso, não será aceita a troca ou devolução.

• A Pharmapele poderá cancelar o pedido em caso de indisponibilidade de estoque ou em outras situações que impeçam a conclusão da venda.

• - Restituição dos valores pagos;

A Pharmapele se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente e em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos na lei.

Em caso de defeito de fabricação, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de troca/devolução no prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento ou compra do produto. Para que a troca ou devolução seja efetuada, os produtos passarão por análise. Para isso, é imprescindível a apresentação da nota fiscal.

Para devolução de produtos do estoque da loja:
 

Devolução em loja: A devolução somente poderá ser realizada na loja na loja em que foi realizada a retirada do pedido, não é possível fazer trocas/ devoluções em outras lojas.

A Pharmapele tem até 3 dias úteis, a contar do recebimento do produto para analisar a solicitação e proceder com o atendimento.

Outras observações:

Poderá haver diferença entre os preços praticados no site e nas lojas físicas.

• O estoque da loja online é diferente do estoque das lojas físicas, de modo que, não necessariamente, o que houver em uma, haverá na outra;

• É imprescindível que as informações de contato do cadastro estejam atualizadas para garantir o sucesso em possíveis contatos necessários.

Por que o meu pedido foi cancelado?

O seu pedido pode ser cancelado se:

• A loja não tem estoque disponível. Se a loja não tiver o produto em estoque, cancelaremos o pedido, mas não se preocupe! Você será avisado por e-mail sobre o cancelamento e, se quiser, poderá fazer nova compra.

• Você não pegou o produto no prazo. Quando o pagamento é aprovado, você tem 10 dias corridos para pegar o produto na loja. Após esse prazo, o seu pedido poderá ser cancelado. O valor pago será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.